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Montag, 4. Januar 2021 14:19
dvag Kritik

DVAG-Kritik? Bei Test schneidet das Unternehmen mit Note "sehr gut" ab

Die Deutsche Vermögensberatung (DVAG) sieht sich immer mal wieder in den Medien mit Kritik konfrontiert. Doch viele Kunden und Experten können dem nicht zustimmen. Im Jahr 2020 wurde die DVAG bereits mehrfach für sehr guten Service, hohe Kompetenz und beste Lösungsorientierung ausgezeichnet.

Testsieger beim DISQ 2020

Ist die DVAG-Kritik gerechtfertigt?
Versicherung ist Vertrauenssache. Darum suchen Versicherungskunden auch in Zeiten günstiger Online-Anbieter nach persönlicher, kompetenter Beratung. Und genau die hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) überprüft und Anfang 2020 im Rahmen einer Studie bewertet. Die Studie verglich im Auftrag des Fernsehsenders n-tv die Vermittlung von 14 führenden Anbietern für Versicherungen miteinander. Die Kategorien, in denen Daten erhoben und verglichen wurden, waren Beratungskompetenz, Lösungsqualität, Kommunikationsqualität, Wartezeiten und Erreichbarkeit, Qualität des Umfelds sowie das Beratungserlebnis.

Alle 14 Gesellschaften wurden von jeweils zehn sogenannten "Mystery Shoppern", also anonymen Testkunden im Zeitraum zwischen Oktober und November 2019 aufgesucht und vor die jeweils gleichen Aufgaben gestellt. Dabei wurden unterschiedliche Versicherungstypen von der Rente über die Berufsunfähigkeits-, Unfall- und Haftpflicht- bis zur Lebensversicherung nachgefragt. Das Ergebnis: Die Deutsche Vermögensberatung AG wurde mit der Gesamtnote "sehr gut" ausgezeichnet. In vier der sechs Kategorien schnitt die DVAG trotz Kritik als Testsieger ab - teilweise mit deutlichem Vorsprung.

Erster Platz Top-Service Deutschland 2020

Ist die DVAG-Kritik gerechtfertigt?
Versicherungsvermittler der DVAG überzeugen im Test
Die Auszeichnung durch das DISQ ist nicht die einzige im laufenden Jahr 2020. Auch das begehrte Label Top-Service Deutschland konnte die DVAG zum wiederholten Male für sich gewinnen. Das Siegel wird regelmäßig vergeben von der Service Rating GmbH, dem Handelsblatt und dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU). Die DVAG ist seit ihrem Einstieg in den Wettbewerb vor neun Jahren regelmäßig unter den Top-Kandidaten.

Bei dem Auswahlprozess werden sowohl Experten-Beurteilung als auch Kundenbewertung miteinander zu einem Gesamtergebnis verwoben. Das wissenschaftlich fundierte Verfahren zur Messung der Service-Qualität wurde von der Universität Mannheim entwickelt. Dass die DVAG die Kritik in diesem Jahr gleich doppelt objektiv widerlegen kann, sieht man bei der größten eigenständigen Finanzberatung Deutschlands als klare Bestätigung ihrer Arbeit und Ansporn für noch mehr Kunden-Orientierung.

DVAG Kritik übersieht wichtige Punkte

Ist die DVAG-Kritik gerechtfertigt?
Kunden und Experten sind sich einig
Nicht nur die Auszeichnungen sprechen eine deutliche Sprache. Auch das Gesamtpaket für Beratung und Vermittlung überzeugt die Kunden. Die DVAG bietet aus einer Hand sämtliche Vorsorge- und Absicherungs-Angebote: Vermögensaufbau und -verwaltung, Altersvorsorge und Versicherungen für alle Lebensbereiche. Da diese Aspekte oftmals wie Zahnräder ineinandergreifen, ist eine optimale Abstimmung der einzelnen Bausteine aufeinander ein erheblicher Mehrwert für die Kunden der DVAG.

Die Kritik in Hinblick auf die eingeschränkte Auswahl an Angeboten, die am Vertrieb der DVAG geäußert wurde, gilt für alle anderen Versicherungsgesellschaften ebenso. Eigenständige, gebundene Vermittler bieten in der gesamten Versicherungs-Branche eine aus ihrer Sicht optimale Auswahl an Produkten an. Dass die DVAG mit ihrer Auswahl offenbar richtig liegt, belegen die jüngsten Auszeichnungen sehr deutlich.


Die DVAG bietet ihren Kunden Rundum-Lösungen für Finanzen, Vorsorge und Versicherungen. Die Service-Qualität wird jedes Jahr mehrfach ausgezeichnet.

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